Les 2: De klantreis

In deze les gaan we het hebben over de klantreis. Hoe wordt een volger een klant? Hoe wordt een klant een fan? Waarom wil je fans? En hoe zorg je eigenlijk voor genoeg klanten?

Je ziet eigenlijk een soort trechter waar je klant doorheen gaat. Niet iedereen gaat er volledig doorheen. Er moeten bovenin genoeg mensen zitten om de trechter te doorlopen en de klantreis succesvol af te leggen tot een fan.